深圳新聞網(wǎng)2026年3月11日訊（記者 湯莎）為深入踐行“為民辦實(shí)事”服務(wù)理念，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司依托數(shù)字化金融服務(wù)升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化線上理賠服務(wù)流程，著力解決老年群體、異地客戶辦事不便、操作不熟等實(shí)際難題，用便捷高效的線上服務(wù)打通民生保障“最后一公里”。

近日，一位長者客戶不幸患病，因年事已高、近親屬不在身邊，既不熟悉手機(jī)線上操作，無法自主完成報(bào)案及理賠申請(qǐng)，也難以前往柜面遞交理賠資料，理賠事宜陷入困境。家屬情急之下致電中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司尋求幫助，恰逢中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司“太慧賠”小程序完成功能優(yōu)化迭代，完善家庭成員信息綁定功能，可支持60歲以上長者被保險(xiǎn)人由家屬代報(bào)案、代申請(qǐng)理賠，精準(zhǔn)破解了長者群體理賠難題。

了解客戶實(shí)際困境后，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司工作人員第一時(shí)間主動(dòng)與家屬取得聯(lián)系，耐心安撫其情緒，細(xì)致講解“太慧賠”小程序家庭成員綁定流程及代報(bào)案操作步驟，全程一對(duì)一指引家屬完成信息綁定、代報(bào)案及理賠資料上傳，確保每一步操作都清晰易懂、順利推進(jìn)。

案件處理過程中發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)資料有缺漏，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司通過“線上補(bǔ)材”途徑為客戶快速解決資料補(bǔ)充。全程無需客戶往返奔波、無需提交紙質(zhì)材料，真正實(shí)現(xiàn)零跑腿、無紙化辦理。

待資料全部齊全后，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司快速啟動(dòng)審核流程，高效完成案件責(zé)任判定與賠付，當(dāng)天即辦結(jié)案件并實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)理賠款項(xiàng)，切實(shí)保障了客戶的合法權(quán)益。

客戶及家屬對(duì)高效便捷的線上理賠服務(wù)深表滿意，連連稱贊工作人員耐心負(fù)責(zé)、服務(wù)貼心，足不出戶、異地即可辦結(jié)理賠，切實(shí)感受到數(shù)字化服務(wù)帶來的便利與溫暖。

下一步，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司將持續(xù)優(yōu)化線上理賠服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化特殊群體服務(wù)保障，以數(shù)字金融賦能民生服務(wù)，用有速度、有溫度的理賠服務(wù)踐行金融為民初心。（中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司供圖授權(quán)使用）