深圳新聞網(wǎng)2026年3月11日訊（記者 湯莎）為深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)金融糾紛多元化解提質(zhì)增效，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司積極攜手行業(yè)同業(yè)，共同參與深圳銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“楓橋式服務(wù)站”及保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)相關(guān)項(xiàng)目，以協(xié)同共治之力筑牢金融消保防線，為行業(yè)健康發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益保障注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

作為發(fā)起單位之一，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司主動(dòng)融入項(xiàng)目協(xié)同治理體系，與其他5家主要保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“監(jiān)管指導(dǎo)、司法保障、企業(yè)主導(dǎo)”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)解紛機(jī)制，助力打造高效便捷的金融糾紛化解平臺(tái)，推動(dòng)糾紛化解從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)型。

據(jù)悉，該聯(lián)合項(xiàng)目成效顯著，整體解紛效能持續(xù)提升。截至目前，項(xiàng)目累計(jì)受理金融糾紛3200余件，調(diào)解成功率穩(wěn)定在85%以上，重大糾紛平均處理周期從45天縮短至12天，較傳統(tǒng)訴訟模式效率大幅提升。同時(shí)，項(xiàng)目推動(dòng)行業(yè)投訴率同比下降25個(gè)百分點(diǎn)，降低司法訴訟量38%，節(jié)約社會(huì)成本超千萬(wàn)元，成為金融糾紛多元化解的深圳樣本。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，深度賦能項(xiàng)目推進(jìn)，組建專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，參與搭建線上線下一體化調(diào)解平臺(tái)，建立快速響應(yīng)通道，協(xié)助開(kāi)展糾紛前置排查與源頭預(yù)防。其參與實(shí)踐的“行業(yè)調(diào)解+司法確認(rèn)”模式，推動(dòng)調(diào)解結(jié)果司法確認(rèn)率達(dá)80%以上，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

此次聯(lián)合項(xiàng)目的落地，對(duì)行業(yè)與消費(fèi)者意義深遠(yuǎn)。對(duì)行業(yè)而言，打破了機(jī)構(gòu)間信息壁壘，推動(dòng)形成風(fēng)險(xiǎn)共防、資源共享的協(xié)同治理格局，為行業(yè)踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”提供了可復(fù)制范本；對(duì)消費(fèi)者而言，實(shí)現(xiàn)“糾紛不出社區(qū)、矛盾就地解決”，大幅降低維權(quán)時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本，滿意度提升至98.6%。

下一步，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司將持續(xù)深化與同業(yè)協(xié)作，完善協(xié)同解紛機(jī)制，投入優(yōu)質(zhì)資源優(yōu)化調(diào)解服務(wù)，推動(dòng)金融糾紛化解提質(zhì)增效，踐行金融為民初心，為構(gòu)建和諧有序的金融消費(fèi)環(huán)境、推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司供圖授權(quán)使用）