深圳新聞網(wǎng)2026年3月11日訊（記者 湯莎）“真沒想到，人在國外動動手指就能辦成，太保的服務太智能了！”辦結業(yè)務后，身處海外的被保險人李先生通過微信發(fā)來這樣一段語音。

2026年1月，黃女士前往中國太保壽險深圳分公司柜面，希望辦理投保人變更業(yè)務，但被保險人李先生身處國外，短期內(nèi)無法回國。且李先生此前更換了手機號碼和證件類型，需先更新信息，否則無法辦理其他業(yè)務。

面對這一跨境、跨時差的棘手問題，中國太保壽險深圳分公司柜面依托數(shù)智化服務手段，讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”。

柜面服務人員接到客戶訴求后登錄系統(tǒng)，根據(jù)柜面“一眼懂”智能導航提示的被保險人信息待更新等關鍵信息，梳理出“先更新被保險人信息、再辦理投保人變更”的辦理步驟。柜面服務人員當即就與客戶確定了解決方案。

柜面服務人員通過數(shù)智平臺向身處海外的被保險人推送專屬服務鏈接。李先生點擊鏈接即進入專屬頁面，借助人臉識別技術快速完成身份核驗，線上自助更新了手機號及證件信息，全程安全、便捷。

被保險人信息更新后，柜面服務人員現(xiàn)場指導黃女士通過官微操作投保人變更業(yè)務，涉及被保險人確認環(huán)節(jié)通過黃女士與被保險人直接微信分享鏈接遠程辦理，用可靠、友好的云端閉環(huán)快速地完成客戶的最后需求。

從客戶反饋需求到業(yè)務辦結，僅用不到半個小時，投保人無需二次跑腿，被保險人也無需跨國奔波。

近年來，中國太保壽險深圳分公司聚焦群眾辦事難點，通過構建線上回呼專屬通道、重塑服務流程等方式，切實解決群眾急難愁盼問題，讓金融服務跨越山海、溫暖民心。下一步，中國太保壽險深圳分公司將持續(xù)推動數(shù)智服務向基層延伸，為更多群眾提供安全、便捷、有溫度的服務體驗。（中國太保壽險深圳分公司供圖授權使用）